Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique aux achats effectués dans le cadre de la Boutique de la Féria de Céret, pour les produits dérivés vendus par l’association organisatrice.

1. Produits dérivés (merchandising)

Nous appliquons, pour les produits physiques (textiles, accessoires, affiches, etc.) vendus en ligne ou sur notre boutique officielle, une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour (hors produits personnalisés, voir ci-dessous).

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • ne pas avoir été porté ou utilisé,

  • être muni de ses étiquettes,

  • être dans son emballage d’origine,

  • être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : .
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
Féria de Céret - Boutique Ensō - 3 rue Neuve, 66000 PERPIGNAN

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour (le cas échéant), ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse : .

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou si vous avez reçu le mauvais article,

afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution appropriée.

4. Exceptions – Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits sur mesure (commandes spéciales, personnalisations avec prénom, date, visuel spécifique, etc.),

  • les produits clairement indiqués comme « non retournables » au moment de l’achat.

N’hésitez pas à nous contacter en cas de doute concernant un article spécifique avant de finaliser votre commande.

Les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux, lorsque celles-ci sont proposées, ne sont en principe pas acceptés, sauf disposition contraire mentionnée lors de l’achat.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de :

  1. retourner l’article que vous avez (s’il est éligible au retour),

  2. et, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.

6. Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, lorsque la marchandise (produits dérivés uniquement) est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez, conformément au droit de l’UE, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour annuler ou retourner votre achat, sans avoir à fournir de justification.

Dans ce cas, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • ne pas avoir été porté ou utilisé,

  • être muni de ses étiquettes,

  • être dans son emballage d’origine,

  • être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux billets d’événement datés ni aux produits personnalisés, conformément aux exceptions légales.

7. Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

En cas d’approbation :

  • vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrables,

  • veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre émetteur de carte peut ajouter un délai supplémentaire avant l’affichage effectif du remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
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